Jeżeli zakupiony produkt jest uszkodzony, niezgodny z umową, niekompletny albo działa nieprawidłowo, możesz złożyć reklamację.
Reklamację możesz zgłosić wygodnie przez formularz kontaktowy w sklepie, wybierając numer zamówienia, którego dotyczy sprawa. Możesz również napisać do nas bezpośrednio na adres e-mail:
Kiedy możesz złożyć reklamację?
Reklamację możesz złożyć w szczególności, gdy produkt:
- jest uszkodzony,
- jest niekompletny,
- nie działa prawidłowo,
- nie odpowiada opisowi w sklepie,
- ma inne właściwości niż powinien mieć,
- został dostarczony w nieprawidłowym wariancie,
- jest niezgodny z zawartą umową sprzedaży.
W przypadku produktów medycznych, fizjoterapeutycznych i rehabilitacyjnych pamiętaj, aby używać produktu zgodnie z instrukcją producenta, przeznaczeniem, ostrzeżeniami oraz przeciwwskazaniami. Nieprawidłowe użytkowanie produktu może mieć wpływ na ocenę zgłoszenia reklamacyjnego.
Jak złożyć reklamację?
1. Skorzystaj z formularza kontaktowego
Najwygodniejszy sposób zgłoszenia reklamacji to formularz kontaktowy dostępny na stronie kontaktowej sklepu - https://vitalfizjo.pl/kontakt.
Przejdź do strony kontaktowej i wybierz numer zamówienia, którego dotyczy reklamacja.
W formularzu opisz problem możliwie dokładnie. Jeżeli to możliwe, dołącz zdjęcia lub inne materiały pokazujące uszkodzenie, niezgodność albo problem z produktem.
2. Możesz też napisać e-mail
Reklamację możesz zgłosić również mailowo na adres:
W wiadomości podaj:
- imię i nazwisko,
- adres e-mail lub numer telefonu,
- numer zamówienia,
- nazwę reklamowanego produktu,
- datę zakupu lub otrzymania produktu,
- opis problemu,
- datę zauważenia problemu,
- swoje żądanie, na przykład naprawa, wymiana, obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy — jeżeli wynika to z przepisów,
- zdjęcia lub inne materiały dokumentujące problem, jeśli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.
3. Poczekaj na dalsze instrukcje
Po otrzymaniu zgłoszenia skontaktujemy się z Tobą i poinformujemy o dalszych krokach.
Nie odsyłaj produktu bez wcześniejszego kontaktu, jeżeli nie jest to konieczne. W niektórych przypadkach do wstępnej oceny reklamacji wystarczą zdjęcia, opis problemu lub dodatkowe informacje.
Jeżeli odesłanie produktu będzie potrzebne, poinformujemy Cię, w jaki sposób i na jaki adres należy go wysłać.
Adres do reklamacji
Reklamację możesz wysłać pisemnie na adres:
DENIS ĆULAVDŽIĆ DENWEB
ul. Zuchów 24
42-202 Częstochowa
Adres e-mail do reklamacji:
Termin rozpatrzenia reklamacji
Reklamacje rozpatrujemy w terminie 14 dni od dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
O wyniku reklamacji poinformujemy Cię za pomocą poczty elektronicznej lub w inny uzgodniony sposób.
Jeżeli reklamacja wymaga uzupełnienia, możemy poprosić Cię o dodatkowe informacje, zdjęcia, dokumenty albo odesłanie produktu.
Twoje uprawnienia
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą w pierwszej kolejności żądać naprawy albo wymiany produktu.
W przypadkach określonych przepisami prawa możliwe jest także złożenie oświadczenia o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy.
Jeżeli produkt jest objęty gwarancją producenta, możesz skorzystać również z gwarancji, zgodnie z jej warunkami. Gwarancja producenta jest uprawnieniem dodatkowym i nie ogranicza praw wynikających z reklamacji składanej wobec Sprzedawcy.
Zakupy firmowe
W przypadku Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru jest wyłączona w zakresie wskazanym w Regulaminie sklepu.
Jeżeli prowadzisz jednoosobową działalność gospodarczą i zakup nie ma dla Ciebie charakteru zawodowego, możesz korzystać z uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów.
Reklamacja a zwrot
Reklamacja dotyczy sytuacji, gdy produkt jest uszkodzony, niekompletny, niezgodny z umową albo działa nieprawidłowo.
Zwrot dotyczy sytuacji, gdy chcesz odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny — w terminie 14 dni od otrzymania produktu, o ile prawo zwrotu nie jest wyłączone dla danego produktu.
Kontakt w sprawie reklamacji
W razie pytań dotyczących reklamacji skontaktuj się z nami:
lub telefonicznie:
+48 690 282 602