Regulamin sklepu internetowego vitalfizjo.pl

obowiązujący od dnia 1 lipca 2026 r.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze sklepu internetowego prowadzonego pod adresem internetowym vitalfizjo.pl, w szczególności zasady składania Zamówień, zawierania Umów Sprzedaży, dostawy Towarów, odstąpienia od Umowy Sprzedaży, składania reklamacji, korzystania z Konta Klienta, Newslettera oraz opinii o Produktach.

2. Sklep internetowy vitalfizjo.pl prowadzony jest przez:

   DENIS ĆULAVDŽIĆ DENWEB, przedsiębiorcę prowadzącego jednoosobową działalność gospodarczą, wpisanego do Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej, z siedzibą pod adresem: ul. Zuchów 24, 42-202 Częstochowa, NIP: 5732707902, REGON: 243292632, adres e-mail: info@vitalfizjo.pl, numer telefonu: +48 690 282 602.

3. Kontakt ze Sprzedawcą możliwy jest:

   1. pocztą elektroniczną pod adresem: info@vitalfizjo.pl,

   2. telefonicznie pod numerem: +48 690 282 602,

   3. pisemnie pod adresem: ul. Zuchów 24, 42-202 Częstochowa.

4. Koszt korzystania przez Klienta ze środków porozumiewania się na odległość, w szczególności telefonu, poczty elektronicznej lub Internetu, odpowiada standardowym stawkom wynikającym z umowy Klienta z operatorem telekomunikacyjnym lub dostawcą usług internetowych. Sprzedawca nie pobiera dodatkowych opłat z tego tytułu.

5. Regulamin skierowany jest do Klientów korzystających ze Sklepu, w tym Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców.

6. Sprzedawca prowadzi sprzedaż za pośrednictwem Sklepu na rzecz Konsumentów, Przedsiębiorców na prawach konsumenta oraz Przedsiębiorców.

7. Sprzedaż prowadzona jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

8. Sklep prowadzony jest jako sklep internetowy. Sprzedawca nie umożliwia odbioru osobistego Towarów.

9. Do korzystania ze Sklepu, w tym przeglądania asortymentu oraz składania Zamówień, niezbędne jest urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa, aktywny adres e-mail oraz włączenie obsługi plików cookies i JavaScript, jeżeli są wymagane do prawidłowego działania Sklepu.

10. Regulamin jest dostępny nieodpłatnie na stronie internetowej Sklepu w sposób umożliwiający jego pozyskanie, utrwalenie i odtworzenie.

11. Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z Regulaminem i zaakceptować jego treść.

§ 2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedawca — DENIS ĆULAVDŽIĆ DENWEB, ul. Zuchów 24, 42-202 Częstochowa, NIP: 5732707902, REGON: 243292632.

2. Sklep — sklep internetowy prowadzony pod adresem vitalfizjo.pl.

3. Klient — Konsument, Przedsiębiorca na prawach konsumenta albo Przedsiębiorca korzystający ze Sklepu, w szczególności składający Zamówienie.

4. Konsument — osoba fizyczna dokonująca ze Sprzedawcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.

5. Przedsiębiorca na prawach konsumenta — osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę Sprzedaży bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści tej Umowy Sprzedaży wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

6. Przedsiębiorca — osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której przepisy przyznają zdolność prawną, prowadząca działalność gospodarczą lub zawodową i dokonująca zakupu w Sklepie w związku z tą działalnością, z wyłączeniem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.

7. Towar lub Produkt — rzecz ruchoma dostępna w Sklepie, w szczególności sprzęt fizjoterapeutyczny, sprzęt sportowy, akcesoria rehabilitacyjne, wyroby medyczne, produkty higieniczne oraz inne artykuły oferowane przez Sprzedawcę.

8. Wyroby medyczne — Towary posiadające status wyrobów medycznych w rozumieniu właściwych przepisów prawa, przeznaczone do stosowania zgodnie z ich przewidzianym zastosowaniem, instrukcją producenta oraz informacjami zamieszczonymi na opakowaniu lub w dokumentacji produktu.

9. Konto Klienta — Usługa Elektroniczna umożliwiająca Klientowi korzystanie z dodatkowych funkcji Sklepu, w szczególności podglądu historii Zamówień i zarządzania wybranymi danymi.

10. Newsletter — Usługa Elektroniczna polegająca na przesyłaniu Klientowi informacji handlowych, promocyjnych lub marketingowych dotyczących Sklepu, produktów lub usług Sprzedawcy.

11. Zamówienie — oświadczenie Klienta składane za pomocą formularza zamówienia w Sklepie, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy Sprzedaży.

12. Umowa Sprzedaży — umowa sprzedaży Towaru zawarta pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu.

13. Dni robocze — dni od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy w Polsce.

14. Regulamin — niniejszy regulamin Sklepu.

§ 3. Rodzaj i zakres usług elektronicznych

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca świadczy na rzecz Klientów następujące usługi elektroniczne:

   1. umożliwienie przeglądania asortymentu Sklepu,

   2. umożliwienie złożenia Zamówienia,

   3. prowadzenie Konta Klienta,

   4. obsługę Newslettera,

   5. umożliwienie dodawania lub publikowania opinii o Produktach, jeżeli taka funkcjonalność jest dostępna w Sklepie.

2. Usługi elektroniczne świadczone są nieodpłatnie.

3. Umowa o świadczenie usługi polegającej na umożliwieniu złożenia Zamówienia zawierana jest na czas oznaczony i ulega rozwiązaniu z chwilą złożenia Zamówienia albo zaprzestania jego składania przez Klienta.

4. Umowa o prowadzenie Konta Klienta zawierana jest na czas nieoznaczony.

5. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Konta Klienta, wysyłając żądanie usunięcia Konta na adres e-mail: info@vitalfizjo.pl.

6. Sprzedawca usuwa Konto Klienta w rozsądnym terminie po otrzymaniu żądania, z zastrzeżeniem możliwości zachowania danych w zakresie wymaganym przepisami prawa, w szczególności przepisami podatkowymi, rachunkowymi, dotyczącymi dochodzenia roszczeń lub obsługi reklamacji.

7. Umowa o świadczenie usługi Newslettera zawierana jest na czas nieoznaczony. Klient może zrezygnować z Newslettera w każdym czasie, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości e-mail lub kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: info@vitalfizjo.pl.

8. Klient zobowiązany jest do korzystania ze Sklepu w sposób zgodny z prawem, Regulaminem, dobrymi obyczajami oraz z poszanowaniem praw Sprzedawcy i osób trzecich.

9. Zabronione jest dostarczanie przez Klienta treści o charakterze bezprawnym, w tym treści naruszających prawa osób trzecich, dobre obyczaje lub zakłócających działanie Sklepu.

§ 4. Konto Klienta

1. Klient może złożyć Zamówienie bez zakładania Konta Klienta, jako gość.

2. Założenie Konta Klienta jest dobrowolne.

3. Założenie Konta może wymagać podania danych oznaczonych w formularzu rejestracyjnym jako obowiązkowe, w szczególności imienia i nazwiska, adresu e-mail oraz hasła.

4. Klient zobowiązany jest do podawania danych prawdziwych, aktualnych i kompletnych.

5. Klient powinien chronić dane dostępowe do Konta przed dostępem osób trzecich.

6. Sprzedawca może zablokować Konto Klienta w przypadku korzystania z niego w sposób sprzeczny z prawem, Regulaminem lub dobrymi obyczajami, po uprzednim wezwaniu Klienta do zaprzestania naruszeń, chyba że charakter naruszenia uzasadnia natychmiastową blokadę.

§ 5. Składanie Zamówień

1. Zamówienia w Sklepie można składać za pośrednictwem strony internetowej vitalfizjo.pl.

2. W celu złożenia Zamówienia Klient:

   1. wybiera Towar dostępny w Sklepie,

   2. dodaje Towar do koszyka,

   3. przechodzi do formularza Zamówienia,

   4. podaje dane niezbędne do realizacji Zamówienia,

   5. wybiera sposób dostawy,

   6. zapoznaje się z kosztami dostawy i łączną ceną Zamówienia,

   7. wybiera dostępną metodę płatności,

   8. akceptuje Regulamin,

   9. składa Zamówienie za pomocą przycisku oznaczającego obowiązek zapłaty.

3. Klient składający Zamówienie jako Przedsiębiorca lub Przedsiębiorca na prawach konsumenta powinien podać dane niezbędne do wystawienia faktury, w szczególności firmę, adres oraz NIP, jeżeli są wymagane.

4. Informacje o Towarach podane w Sklepie, w szczególności ich opisy, parametry techniczne, właściwości, ceny oraz zdjęcia, stanowią zaproszenie do zawarcia umowy w rozumieniu przepisów Kodeksu cywilnego.

5. Do zawarcia Umowy Sprzedaży dochodzi z chwilą potwierdzenia przyjęcia Zamówienia przez Sprzedawcę.

6. Po złożeniu Zamówienia Klient otrzymuje wiadomość e-mail potwierdzającą jego złożenie lub przyjęcie do realizacji.

7. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość anulowania Zamówienia w przypadku:

   1. braku dostępności Towaru,

   2. podania przez Klienta nieprawidłowych lub niekompletnych danych uniemożliwiających realizację Zamówienia,

   3. braku płatności w wymaganym terminie,

   4. oczywistego błędu w cenie lub opisie Towaru, który Klient mógł łatwo zauważyć.

8. W przypadku anulowania Zamówienia Sprzedawca poinformuje Klienta o przyczynie anulowania. Jeżeli Klient dokonał płatności, Sprzedawca zwróci otrzymane środki.

9. Ceny Towarów podane w Sklepie są cenami brutto, wyrażonymi w złotych polskich.

10. Cena Towaru nie obejmuje kosztów dostawy, chyba że z informacji podanych w Sklepie wynika inaczej.

11. Łączna cena Zamówienia, obejmująca cenę Towaru oraz koszty dostawy, jest podawana Klientowi przed złożeniem Zamówienia.

12. Do każdego Zamówienia Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży. W przypadku Klientów podających dane firmowe dokument sprzedaży może zostać wystawiony na dane prowadzonej działalności gospodarczej lub innego podmiotu wskazanego przez Klienta, zgodnie z obowiązującymi przepisami.

§ 6. Płatności

1. Dostępne metody płatności są prezentowane Klientowi w Sklepie podczas składania Zamówienia, przed jego złożeniem.
   
2. W Sklepie dostępne są następujące metody płatności online:
   1. BLIK,
   2. szybkie przelewy online,
   3. Google Pay.
      
      
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online jest Autopay S.A.
   
   
4. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o dostępnych sposobach płatności, łącznej cenie Zamówienia, kosztach dostawy oraz ewentualnych innych kosztach związanych z Zamówieniem.
   
   
5. Zamówienie jest realizowane po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności albo po zaksięgowaniu płatności, chyba że przy danej metodzie płatności wskazano inaczej.
   
   
6. Termin płatności oraz szczegółowe zasady płatności mogą zależeć od wybranej metody płatności i są podawane Klientowi w procesie składania Zamówienia.
   
   
7. Płatności online realizowane są zgodnie z zasadami operatora płatności Autopay S.A. oraz regulaminami lub warunkami właściwymi dla wybranej przez Klienta metody płatności.
   
   
8. W przypadku braku dokonania płatności w terminie wskazanym w procesie składania Zamówienia, Zamówienie może zostać anulowane, o czym Klient zostanie poinformowany.

§ 7. Dostawa

1. Dostawa Towarów realizowana jest wyłącznie na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej.

2. Dostępne sposoby dostawy obejmują:

   1. InPost Paczkomat 24/7,

   2. InPost Kurier.

3. W przypadku wybranych Towarów realizacja dostawy może odbywać się bezpośrednio przez dostawcę, dystrybutora, hurtownię lub inny podmiot współpracujący ze Sprzedawcą, w szczególności w modelu dropshippingowym. W takim przypadku Towar może zostać wysłany do Klienta bezpośrednio z magazynu takiego podmiotu, bez wcześniejszego dostarczenia Towaru do Sprzedawcy.

4. Dostępność danej metody dostawy może zależeć od rodzaju, gabarytów, wagi, wartości lub dostępności Towaru.

5. Koszty dostawy są podawane Klientowi w koszyku oraz w procesie składania Zamówienia przed jego złożeniem.

6. Sprzedawca nie przewiduje darmowej dostawy, chyba że informacja o promocji lub darmowej dostawie zostanie wyraźnie podana w Sklepie.

7. Czas realizacji Zamówienia wynosi zwykle od 1 do 3 Dni roboczych, liczonych od dnia zaksięgowania płatności lub od otrzymania przez Sprzedawcę potwierdzenia poprawnego dokonania płatności, chyba że w opisie danego Towaru lub w procesie składania Zamówienia wskazano inny termin.

8. Do czasu realizacji Zamówienia należy doliczyć czas dostawy zależny od wybranego przewoźnika.

9. W przypadku Towarów wielkogabarytowych, takich jak łóżka rehabilitacyjne, stoły rehabilitacyjne, urządzenia treningowe, sprzęt rehabilitacyjny lub inne Towary wymagające niestandardowej wysyłki, koszt i sposób dostawy mogą być ustalane indywidualnie albo wskazane osobno w procesie składania Zamówienia.

10. Jeżeli dla danego Towaru konieczna jest indywidualna wycena dostawy, informacja taka zostanie podana Klientowi przed zawarciem Umowy Sprzedaży.

11. Klient powinien sprawdzić stan przesyłki przy odbiorze, w szczególności czy opakowanie nie zostało uszkodzone w transporcie. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody z przewoźnikiem oraz kontakt ze Sprzedawcą. Brak sporządzenia protokołu nie ogranicza praw Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z przepisów prawa.

12. W przypadku Klienta będącego Przedsiębiorcą zaleca się sprawdzenie przesyłki w obecności przewoźnika i sporządzenie protokołu szkody w razie stwierdzenia uszkodzenia przesyłki, co może ułatwić dochodzenie roszczeń związanych z transportem.

§ 8. Wyroby medyczne, produkty fizjoterapeutyczne i bezpieczeństwo użytkowania

1. W Sklepie oferowane są w szczególności produkty fizjoterapeutyczne, rehabilitacyjne, sportowe oraz wyroby medyczne.

2. Wyroby medyczne oraz produkty wymagające szczególnych zasad użytkowania powinny być stosowane zgodnie z ich przeznaczeniem, instrukcją używania, informacjami producenta, oznaczeniami na opakowaniu oraz ewentualnymi przeciwwskazaniami.

3. Opisy Produktów dostępne w Sklepie mają charakter informacyjny i nie stanowią porady medycznej, diagnozy, zalecenia terapeutycznego ani instrukcji zastępującej konsultację z lekarzem, fizjoterapeutą lub innym uprawnionym specjalistą.

4. W przypadku wątpliwości dotyczących możliwości stosowania danego Produktu, w szczególności wyrobu medycznego, produktu rehabilitacyjnego, stabilizatora, ortezy, urządzenia do elektroterapii, ciśnieniomierza, termometru lub innego produktu mającego wpływ na zdrowie, Klient powinien skonsultować się z lekarzem, fizjoterapeutą lub innym właściwym specjalistą.

5. Niektóre Produkty mogą posiadać przeciwwskazania, ograniczenia użytkowania lub wymagać zachowania szczególnych środków ostrożności. Klient powinien zapoznać się z tymi informacjami przed użyciem Produktu.

6. Sprzedawca dokłada starań, aby informacje o Produktach, w tym dane dotyczące bezpieczeństwa, producenta, importera, osoby odpowiedzialnej oraz ostrzeżenia wymagane przepisami prawa, były prezentowane w Sklepie w sposób jasny i zrozumiały.

7. Jeżeli do Produktu dołączona jest instrukcja, karta gwarancyjna, dokumentacja techniczna, dokument bezpieczeństwa lub inne dokumenty producenta, Klient powinien zapoznać się z nimi przed rozpoczęciem używania Produktu.

8. Klient nie powinien używać Produktu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, instrukcją używania, ostrzeżeniami lub zaleceniami producenta.

§ 9. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży

1. Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpić od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w Regulaminie oraz przepisach prawa.
   
2. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży, o którym mowa w niniejszym paragrafie, przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.
   
   
3. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Przedsiębiorcy, z wyjątkiem Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w jakim uprawnienie to wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
   
   
4. Termin do odstąpienia od Umowy Sprzedaży wygasa po upływie 14 dni od dnia, w którym Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wszedł w posiadanie Towaru lub w którym osoba trzecia wskazana przez tego Klienta, inna niż przewoźnik, weszła w posiadanie Towaru.
   
   
5. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład:
   1. pocztą elektroniczną na adres: info@vitalfizjo.pl,
   2. pisemnie na adres: ul. Zuchów 24, 42-202 Częstochowa.
      
      
6. Klient może skorzystać z formularza odstąpienia od umowy udostępnionego przez Sprzedawcę, jednak nie jest to obowiązkowe. Formularz odstąpienia od umowy będzie udostępniony Klientowi w Sklepie jako osobny dokument lub załącznik do Regulaminu.
   
   
7. Do zachowania terminu odstąpienia od Umowy Sprzedaży wystarczy wysłanie oświadczenia przed upływem terminu do odstąpienia.

8. Klient powinien odesłać Towar na adres:

   DENIS ĆULAVDŽIĆ DENWEB
   ul. Zuchów 24
   42-202 Częstochowa

   niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformował Sprzedawcę o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

9. Do zachowania terminu zwrotu Towaru wystarczy odesłanie Towaru przed upływem 14 dni.
   
   
10. Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru.
    
    
11. Sprzedawca zwraca Klientowi otrzymane od niego płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy dostępnego w Sklepie dla danego Zamówienia.
    
    
12. Jeżeli Klient wybrał sposób dostawy inny niż najtańszy zwykły sposób dostawy dostępny w Sklepie, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu dodatkowych kosztów wynikających z wyboru droższego sposobu dostawy.
    
    
13. Zwrot płatności następuje niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia Klienta o odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.
    
    
14. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania Towaru z powrotem albo do czasu dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
    
    
15. Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
    
    
16. W przypadku konieczności zwrotu środków za transakcję dokonaną za pośrednictwem płatności online obsługiwanych przez Autopay S.A., zwrot następuje co do zasady za pośrednictwem tej samej metody płatności albo na rachunek płatniczy powiązany z daną transakcją, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
    
    
17. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Towaru wynikające z korzystania z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towaru.
    
    
18. Klient powinien odesłać Towar w stanie kompletnym, wraz z akcesoriami, instrukcjami i elementami wyposażenia, jeżeli zostały dostarczone z Towarem. Zaleca się odpowiednie zabezpieczenie Towaru na czas transportu.

§ 10. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

1. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje Klientowi w przypadkach określonych przepisami prawa.

2. W szczególności prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje w odniesieniu do Towarów dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

3. Wyłączenie, o którym mowa w ust. 2, może dotyczyć w szczególności wybranych wyrobów medycznych, produktów higienicznych, elektrod, opatrunków, produktów mających bezpośredni kontakt z ciałem lub innych Produktów oznaczonych w Sklepie jako produkty zapieczętowane ze względów higienicznych lub zdrowotnych.

4. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży nie przysługuje również w odniesieniu do Towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi rzeczami.

5. Jeżeli dla danego Towaru prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży jest wyłączone lub ograniczone, informacja taka powinna zostać podana w opisie Towaru lub w inny czytelny sposób przed złożeniem Zamówienia.

§ 11. Reklamacje dotyczące Towarów

1. Sprzedawca odpowiada wobec Klienta będącego Konsumentem za zgodność Towaru z Umową Sprzedaży na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, w szczególności w ustawie o prawach konsumenta.

2. Uprawnienia, o których mowa w niniejszym paragrafie, przysługują również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

3. W stosunku do Przedsiębiorców, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta, odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

4. Reklamację można złożyć:

   1. pocztą elektroniczną na adres: info@vitalfizjo.pl,

   2. pisemnie na adres: DENIS ĆULAVDŽIĆ DENWEB, ul. Zuchów 24, 42-202 Częstochowa.

5. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji zaleca się podanie:

   1. imienia i nazwiska Klienta,

   2. numeru Zamówienia,

   3. danych kontaktowych,

   4. opisu stwierdzonej niezgodności Towaru z Umową Sprzedaży albo opisu wady Towaru,

   5. daty stwierdzenia niezgodności albo wady,

   6. żądania Klienta,

   7. zdjęć lub innych materiałów dokumentujących problem, jeżeli mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji.

6. Brak podania danych wskazanych w ust. 5 nie wpływa na skuteczność reklamacji, jeżeli możliwe jest jej rozpatrzenie na podstawie informacji przekazanych przez Klienta.

7. Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową Sprzedaży, Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może żądać jego naprawy albo wymiany.

8. W przypadkach określonych przepisami prawa Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy Sprzedaży.

9. Sprzedawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

10. Jeżeli Sprzedawca nie udzieli odpowiedzi na reklamację Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta w terminie 14 dni, uważa się, że uznał reklamację.

11. Sprzedawca informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia reklamacji za pomocą poczty elektronicznej lub w inny sposób uzgodniony z Klientem.

12. W przypadku konieczności odesłania reklamowanego Towaru Sprzedawca poinformuje Klienta o sposobie dalszego postępowania.

13. Sprzedawca ponosi koszty reklamacji w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

14. Jeżeli na Towar została udzielona gwarancja producenta, importera, dystrybutora lub innego podmiotu, informacja o gwarancji może być przekazana wraz z Towarem lub w opisie Towaru. Gwarancja jest dobrowolnym zobowiązaniem gwaranta i nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień Klienta będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta wynikających z przepisów o zgodności Towaru z Umową Sprzedaży.

§ 12. Reklamacje dotyczące usług elektronicznych

1. Klient może złożyć reklamację dotyczącą działania Sklepu lub usług elektronicznych świadczonych przez Sprzedawcę.

2. Reklamację można złożyć na adres e-mail: info@vitalfizjo.pl albo pisemnie na adres Sprzedawcy.

3. Reklamacja powinna zawierać opis problemu oraz dane umożliwiające kontakt z Klientem.

4. Sprzedawca rozpatruje reklamację dotyczącą usług elektronicznych w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§ 13. Opinie o Produktach

1. Sklep może umożliwiać Klientom dodawanie opinii o Produktach.

2. Sprzedawca podejmuje działania mające na celu weryfikację, czy opinie o Produktach pochodzą od osób, które rzeczywiście kupiły dany Produkt w Sklepie.

3. Weryfikacja opinii może polegać w szczególności na powiązaniu opinii z numerem Zamówienia, adresem e-mail użytym przy zakupie lub innym mechanizmem dostępnym w Sklepie.

4. Zabronione jest publikowanie opinii:

   1. bezprawnych,

   2. wulgarnych,

   3. naruszających prawa osób trzecich,

   4. zawierających dane osobowe osób trzecich,

   5. mających charakter spamu,

   6. niezwiązanych z ocenianym Produktem.

5. Sprzedawca może odmówić publikacji opinii albo usunąć opinię naruszającą Regulamin lub przepisy prawa.

6. Sprzedawca nie publikuje ani nie zleca publikowania fałszywych opinii o Produktach.

§ 14. Promocje, kody rabatowe i programy lojalnościowe

1. Sprzedawca może organizować promocje, udostępniać kody rabatowe lub prowadzić akcje promocyjne.

2. Szczegółowe zasady danej promocji mogą być określone w osobnym regulaminie, informacji promocyjnej lub opisie promocji w Sklepie.

3. Promocje nie łączą się ze sobą, chyba że zasady danej promocji stanowią inaczej.

4. Sprzedawca może zakończyć promocję w terminie wskazanym w jej zasadach albo po wyczerpaniu puli produktów lub kodów rabatowych, jeżeli tak przewidziano w zasadach promocji.

5. W przypadku informowania o obniżeniu ceny Towaru Sprzedawca podaje, obok informacji o obniżonej cenie, również informację o najniższej cenie tego Towaru, która obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.

6. Jeżeli dany Towar jest oferowany do sprzedaży przez okres krótszy niż 30 dni, informacja o obniżeniu ceny podawana jest zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa dotyczącymi informowania o obniżkach cen.

§ 15. Newsletter

1. Klient może dobrowolnie zapisać się do Newslettera.

2. Zapis do Newslettera może wymagać podania adresu e-mail oraz wyrażenia odpowiedniej zgody marketingowej.

3. Newsletter może zawierać informacje o Produktach, promocjach, nowościach, kodach rabatowych oraz innych działaniach Sklepu.

4. Klient może w każdej chwili zrezygnować z Newslettera, korzystając z linku rezygnacji dostępnego w wiadomości e-mail albo kontaktując się ze Sprzedawcą pod adresem: info@vitalfizjo.pl.

5. Rezygnacja z Newslettera nie wpływa na zgodność z prawem wiadomości przesłanych przed rezygnacją.

§ 16. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, tj. DENIS ĆULAVDŽIĆ DENWEB, ul. Zuchów 24, 42-202 Częstochowa, NIP: 5732707902, REGON: 243292632.

2. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych możliwy jest pod adresem e-mail: info@vitalfizjo.pl.

3. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w szczególności w celu:

   1. obsługi Konta Klienta,

   2. realizacji Zamówień,

   3. dostawy Towarów,

   4. obsługi płatności,

   5. wystawienia dokumentów sprzedaży,

   6. obsługi reklamacji, zwrotów i odstąpień od umowy,

   7. przesyłania Newslettera, jeżeli Klient wyraził na to zgodę,

   8. obsługi opinii o Produktach,

   9. dochodzenia lub obrony przed roszczeniami,

   10. realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedawcy.

4. Sprzedawca może korzystać z usług podmiotów zewnętrznych wspierających prowadzenie Sklepu, w szczególności dostawcy hostingu, operatora płatności, firmy kurierskiej, podmiotu obsługującego księgowość oraz dostawcy platformy sklepowej.

5. Szczegółowe informacje o zasadach przetwarzania danych osobowych, podstawach prawnych przetwarzania, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych, prawach Klienta oraz zasadach korzystania z plików cookies znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności i cookies”, dostępnym w Sklepie.

§ 17. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

1. Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.

2. Uprawnienie, o którym mowa w ust. 1, przysługuje również Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie wynikającym z obowiązujących przepisów prawa.

3. Klient może zwrócić się w szczególności do:

   1. miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów,

   2. Inspekcji Handlowej,

   3. organizacji konsumenckich,

   4. innych właściwych instytucji zajmujących się ochroną praw konsumentów.

4. Informacje dotyczące praw Konsumenta oraz dostępnych sposobów pomocy można znaleźć na stronach internetowych Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

5. Skorzystanie z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń jest dobrowolne.

§ 18. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców

1. Postanowienia niniejszego paragrafu dotyczą wyłącznie Klientów będących Przedsiębiorcami, z wyłączeniem Przedsiębiorców na prawach konsumenta.

2. Prawo odstąpienia od Umowy Sprzedaży zawartej na odległość nie przysługuje Przedsiębiorcy.

3. Odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za wady Towaru wobec Przedsiębiorcy zostaje wyłączona w najszerszym zakresie dopuszczalnym przez przepisy prawa.

4. Sprzedawca nie ponosi wobec Przedsiębiorcy odpowiedzialności za utracone korzyści, utratę przychodów, utratę danych, przerwy w działalności, szkody pośrednie lub następcze, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.

5. Odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy, niezależnie od jej podstawy prawnej, jest ograniczona do wartości Zamówienia, którego dotyczy roszczenie, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

6. Wszelkie spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Sprzedawcy.

§ 19. Zmiany Regulaminu

1. Sprzedawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku:

   1. zmiany przepisów prawa,

   2. zmiany danych Sprzedawcy,

   3. zmiany sposobów płatności,

   4. zmiany sposobów dostawy,

   5. zmiany funkcjonalności Sklepu,

   6. konieczności doprecyzowania postanowień Regulaminu,

   7. wprowadzenia nowych usług elektronicznych,

   8. zmiany asortymentu lub zasad sprzedaży.

2. Zmiana Regulaminu nie wpływa na Zamówienia złożone przed dniem wejścia w życie zmienionego Regulaminu.

3. W przypadku Klientów posiadających Konto Klienta, Sprzedawca poinformuje o zmianie Regulaminu w sposób umożliwiający zapoznanie się z jego nową treścią.

4. Klient, który nie akceptuje zmienionego Regulaminu, może zrezygnować z Konta Klienta.

§ 20. Postanowienia końcowe

1. Umowy zawierane za pośrednictwem Sklepu zawierane są w języku polskim.

2. Prawem właściwym dla Umów Sprzedaży zawieranych za pośrednictwem Sklepu jest prawo polskie.

3. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta, ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz przepisy dotyczące ochrony danych osobowych.

4. Żadne postanowienie Regulaminu nie ma na celu wyłączenia ani ograniczenia praw Konsumenta lub Przedsiębiorcy na prawach konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 1 lipca 2026 r.

6. Powiązanymi dokumentami dostępnymi dla Klienta w Sklepie są w szczególności: Polityka prywatności i cookies, formularz odstąpienia od umowy oraz formularz reklamacyjny.

Załączniki:

Formularz odstapienia od umowy.pdf

Formularz reklamacyjny.pdf